помогите вспомнить логин

Добрый день. Уже дважды сносила программу с компа, все равно одно и то же. Вся программа, в том числе и меню, и даже когда начинается установка - все в иероглифах. Обычно это бывает, когда программа не поддерживает кириллицу. Почти уверена, что если я весь интерфейс компа переведу на английский, возможно, шерман у меня тоже будет работать. а может и нет. Это возникло недавно, в один прекрасный день, думала поможет переустановка программы- но нет. ничего не помогает.

Загружаю несколько фильмов, один фильм качает остальные висят с загрузкой сведений. Что делать? Я уже и презапускала, и удаляла и обновляла, бесполезно.